618最新消费调查：京东成价格最具竞争力线上渠道|全球动态

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618最新消费调查：京东成价格最具竞争力线上渠道|全球动态

时间 :2023-06-14 10:52:39 来源 : 三方调研机构发布) 同时，在综合了消费者对品质、物流和服务的评价分析后，“报告”提出：京东连续第四年蝉联消费者网购的首选渠道。 (上图数据来源：三方调研机构发布) 一、这个京东618，消费者认知已悄然改变据“报告”数据显示，有近五成的受访者认为回归低价策略...." />(function () {var url=document.querySelector('meta[name="murl"]').getAttribute('content')if (/s=noRedirect/i.test(location.search)) return;if (/AppleWebKit.*Mobile/i.test(navigator.userAgent) || (/MIDP|SymbianOS|NOKIA|SAMSUNG|LG|NEC|TCL|Alcatel|BIRD|DBTEL|Dopod|PHILIPS|HAIER|LENOVO|MOT-|Nokia|SonyEricsson|SIE-|Amoi|ZTE/.test(navigator.userAgent))) {try {if (/Android|Windows Phone|webOS|iPhone|iPod|BlackBerry/i.test(navigator.userAgent)) {window.location.href = url;} else if (/iPad/i.test(navigator.userAgent)) {}} catch (e) { }}})();2023年06月14日星期三财经首页宏观金融证券新三板产经消费科技汽车医药能源房产科技 > 滚动新闻 > 正文全部股票基金-->618最新消费调查：京东成价格最具竞争力线上渠道2023年06月14日10:47

618年中大促正火爆进行中，近日，有三方调研机构连续第四年发布《618消费趋势调查》报告(以下简称“报告”)指出，六成受访者参与618大促，期待优惠力度大、价格直降。

【资料图】

这其中，受访者最期待的是优惠力度大于往年，占比高达84%。74%的受访者不想做数学题，希望平台精简玩法。

“报告”发现，尽管不同消费者对“优惠”或“低价”理解不同，但有超过半数的受访者，尤其是居住在非高线城市的用户认为，京东的商品价格更有竞争力了，在同类型电商中，

排名第一。

(上图来源：三方调研机构发布)

同时，在综合了消费者对品质、物流和服务的评价分析后，“报告”提出：

京东连续第四年蝉联消费者网购的首选渠道。

(上图数据来源：三方调研机构发布)

一、这个京东618，消费者认知已悄然改变

据“报告”数据显示，有近五成的受访者认为回归低价策略的京东有价格竞争力。

有机构专门调取了过去一段时间、京东3C数码消费者的评论进行分析，发现在亿级用户评论中，“售后好、服务好、负责”等出现了1080万次，而“实惠、性价比、划算”这类价格相关的正面词汇被提到了：

1440万次。

据悉，今年京东618无论是在让利消费者的力度上，还是在让利合作伙伴的力度上，都达到了历史最高。

正如近日一篇题为《京东低价总动员》的文章中所指出：京东不仅要满足6亿中高收入群体，更要服务10亿的全域消费者——绝不放弃放弃4亿增量用户。

比如，在推出全场商品价格直降的基础上，用户还有机会每天领取三张“满200减20”补贴券，且除特殊商品外全场所有商品均可使用。

同时，参与京东百亿补贴的商品数量也将较3月份实现10倍扩充，为消费者带来最简单、最直接的低价消费体验。还推出“买贵双倍赔”服务，通过“大家来找茬”活动号召消费者全网比价。

京东618数据显示：iPhone14、联‬想笔记本小新Pro16、小米 AX6S路由器、九阳国潮系列破壁机等的被消费者关注极高的商品，在京东到手价始终保持全网最低价，销量也占据各自品类销量排名的前列。

另一方面，可靠的服务和保障为商品加持，拉升了用户的选择倾向，京东618头28小时内，通过以旧换新购买3C数码产品的成交量同比增长130%；家电家居品类推出以旧换新、送新取旧一步到位、三免服务，如同“三驾马车”齐头并进，以优质服务拉动家电家居品类销售，在京东618开启10分钟内成交额即破50亿；北京地区养车门店安装服务订单量同比增长超200%。

此外，在这个京东618，消费者面对更丰富价格带的产品热情下单，5月31日晚，低至4.9元的10双装男袜在京东618开启6分钟内售出5万双，到手价1元的时尚拖鞋1分钟内售出10万双，低至9.9元的老花镜商品5分钟售罄。还有徐福记零食大礼包、整箱原木抽纸、家用马桶刷套装等数千款低至9.9元超高性价比时尚商品，在京东618启动后销量增长超10倍。

二、消费者的追求差异，除“绝对低价”外其实还有更多

当然，有关优惠和低价，不同人群有不同的理解，有人追求同件商品全网最低价，有人追求绝对低价的商品(比如9.9元包邮)，还有人追求的是“极致性价比”——即同样价格下，品牌、品质或附加服务更好。

“报告”发现，超五成受访者追求的是极致性价比，三成人在意“全网最低价”， 20%的人追求的是“绝对低价”。

“报告”认为消费者对特色服务的关注度持续上升。尤其是价保服务，占比高达七成；还有69.43%希望提供大件商品免费安装、上门取退、以旧换新、先行理赔等服务，52.78%希望闪电退款服务更优化。

总体来看，今年打算买大小家电、家具/家居/家装的受访者希望提供大件商品服务，打算买数码商品的则更注重买贵必赔服务。“报告”因此判断：疫情后六成受访者不追求绝对低价，而会综合考量品质和服务。

三、没变的京东：依然是消费者首选

一年一度的年中大促，高客单价的3C数码、家电依旧是热门品类。报告显示,今年618最想买的商品中,数码3C、大小家电等消费电子产品排名前列,分别占53.9%、51.8%。其次为食品生鲜、美妆护肤,占比分别为51.6%、47.9%。

据悉，一直以来加码特色服务的京东今年继续提升服务项目所覆盖的品类、时长和力度。全新推出食品“半月试吃无忧”“半年囤货无忧”“家居180天可退可换”等创新服务。京东物流则行业首创“送、装、拆、收”四位一体的末端最后一公里服务，为消费者提供更加省心的服务体验。

以3C数码品类为例，作为京东最元老的核心品类，20年如一日的好物、好价、好服务有口皆碑，积累下了众多忠实的3C数码粉丝，这也是多年来京东获得用户信赖的关键。

在亿级3C用户评论中，正面评价率高达98%。其中出现“靠谱”、“放心”和“信任”出现了2000万次，有位用户还特意加上一句：

还是熟悉的高品质，熟悉的好服务，一如继往。

此外，该机构去年618和双11的调查均显示，遭遇过不可抗力导致延迟发货、缺货频发后，受访者对物流时效的容忍度提高，调低预期。

但在今年618，消费者对物流时效的要求再次“苛刻”起来。“报告”显示，近五成消费者今年的主要诉求是尽快送达，重回第一位。26.57%受访者表示按时送达即可，也有17.47%的受访者认为次日达更好。

以京东为例，京东物流今年扩大预售前置规模，在超过300个城市实现预售前置，消费者支付尾款后，快递员立即进行“最后一公里”配送，最快可实现分钟级送货。

截至6月1日中午12点，全国92%的区县已收到京东快递小哥送货上门的商品。这距离京东618正式开启仅过去了：

16小时。

在这项连续4年的报告中，调查组都会综合消费者对品质、物流和服务的打分，评出最受青睐的电商排名。今年在分析数据后，“报告”认为：

京东再次蝉联消费者网购的首选渠道。

四、为什么大家都关注京东618

这个618十分特殊，竞争异常激烈，同时也极为重要。

这是疫情过去后第一个618，各界所关注的“经济回暖、消费复苏”将迎来年中大考。据此前国家统计局发布的数据，4月社零消费品零售总额同比增长18.4%，5-6月增速持续回升或可期。

而今年618恰逢京东创业二十周年。京东不仅让更多的消费者能够安心、放心地享受到物美价廉的商品、极致的服务；同时也全力让众多合作伙伴实现高质量的持续发展；为沸腾的人间烟火气加把柴、为实体经济添把火。

因此，今年的京东618可谓是全行业投入力度最大的一届，曾面对诸多不确定性的行业、品牌、中小商家都希望在今年打好翻身仗，重点在于：

寻找新增量。

同时从C端角度看， “报告”特地指出，电商的低价策略激发消费端活力，助力消费回暖；消费者更看重性价比，不追求绝对低价；近六成人认为自己更理性消费了，从以前的自由消费过渡到现在的货比三家。

《京东低价总动员》一文指出，低价于京东而言，既是“防御”——防止存量的中高收入用户群流失，被友商的“低价”拉走；也是“进攻”——去拿下四亿增量用户。和友商比拼低价，是竞争的表象，

而持续进化的能力，才是低价的真相。

正如京东零售CEO辛利军所说，“懂得让利，才有朋友！”京东通过不断地提升供应链效率，让利给消费者和合作伙伴。让消费者都能真正地享受到实惠，买到极致性价比的商品，体验到优质的服务；同时，让合作伙伴在京东都能实现健康的生意增长，让生意更加持久。”

(责任编辑：王擎宇)

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